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网购遇假货索赔有法难依诬称记者靠维权赚钱

发布时间:2019-02-13 20:53:57 阅读: 来源:竹窗帘厂家

记者购买鞋子的网页截图

鉴定后的鞋子和权15岁女生图片威机构鉴定书

权威机构鉴定鞋子主体成分非真皮

网店:只肯退货不肯赔偿 网站:若店家拒赔无计可施

每逢过年过节,网购就迎来销售旺季,趁年前快递放假前将宝贝拍下,成了不少网购族热衷的行为。瞄准了消费者年前消费的焦急心态,一些不法商家公然在网上销售假冒伪劣商品,严重侵害了消费者的权益。但消费者在维权时却发现步步维艰,往往退货是唯一的出路,要想得到赔偿难上加难。近日,记者亲身体验了网购遇欺诈维权难的历程。

网店拒认售假更拒退款

日前,记者在某著名网购网站拍下了一双“皮鞋”。卖家在货物页面上标示鞋面材料为“真皮头层皮”。卖家还承诺“无质量问题”、“小媚漏点如质量问题,证实后本店负责到底”。而卖家的客服人员也承诺鞋子内外全皮。鞋价148元,快递费22元。随后,记者买下了这双鞋子。

1月17日上午,鞋子到了。记者发现鞋子表面凹凸不平,从鞋面接缝处一看,明显不是真皮面料。正规厂家的鞋盒外面会标明鞋子材料,但这款皮鞋却根本没有标志。网上皮鞋的照片是神州蜻蜓的牌子,但收到的货物品牌却是君威袋鼠。对此,客服称是同一家厂生产的,质量一样。

1月18日,记者与该卖家沟通,提出退款。卖家发过来一个退货地址。由于快过年了,多数快递公司都停止接单,记者要求先退款,等年后再退货。卖家却坚持要收到货再退款。当日,记者申请了退款。但后来,记者上网一看,卖家在1月18日便已经拒绝了退款要求,2月8日,货款已经打到了卖家账户。

随后,记者多次与卖家联系,要求赔偿,但卖家同意退款,但不肯退全款。“只要你没穿过,邮费我们退10元。”当初卖家收了记者22元的运费,却只肯退10元,让人难以接受。

当记者提出“如果发现是假皮怎么处理”时,客服态度立即变了,卖家客服坚称鞋子“百分百皮”,如果不放心,就把鞋子退回来。“我们全额给你退款。” 但每当记者提出赔偿,卖家都顾左右而言他,拒绝赔偿。

权威机构检测出鞋子非真皮

随后,记者咨询得知,如果想进一步维权,必须拿到正规机构出具的检验报告。

2月21日,记者将鞋子送到广州市质量监督检测研究院进行检验,检验鞋子面料,检测费200元。3月6日,记者取到了检测报告,检测结果显示,经过红外光谱分析,送检样品主要成分为“聚氨酯”,又称PU人造革。

3月7日,记者联系了网购网站的客服。该客服称商品已经超过了维权时间。如果记者非要维权,就要有国家权威监测机构的检测结果。记者称已经进行了检测,客服最终重新帮记者开启了维权通道。

记者提出,希望得到假一赔一的赔偿。网站客服人员表示,如果卖家没有加入买一赔一协议,是金发美女图片不能赔偿的。客服人员还告诉记者,如果非要赔偿,建议通过法律渠道解决。

卖家诬称记者靠维权赚钱

记者再找回卖家,表示买到了假皮鞋要求赔偿,卖家依然矢口否认,并一再劝记者退货。在维权通道内,卖家依然态度强硬:“我们的鞋就是正品,质量没有任何问题,再说了,我们没有和你承诺过有什么赔偿!”

记者提出,按照消法要退一赔一,卖家称“店铺有承诺的才实行”、“我们为什么要赔偿你?”还反咬记者一口:“亲,不要在这上面来赚钱,不好的。”

3月9日,面对记者提供的凭证,包括权威机构检验报告、发票、送检和取检测结果时的照片、广告、聊天截图等,网购网站却一直以种种理由称记极品公子有声小说者提供的凭证无效。而即便检测报告有效,网站客服也称:“不能赔偿”,理由是“网站无法强制卖家付钱保障您的权益”。

对于卖家的无诚信行为,记者首先拨打了广州12315投诉。对此广州12315表示,商家在北京,消费者就向北京12315投诉,如果没有商家地址,可以向网购网站所在地杭州12315投诉。

当记者拨通北京12315投诉电话时,对方表示,投诉需要出具商家的相关票据,如果没有收据,就不能证明东西从那儿买的。随后,记者拨打杭州12315投诉电话,对方表示,会有办案人员在 7个工作日内与记者联系。

知名律师提醒:

网购注意留证据

为什么网售假冒伪劣如此猖狂?消费者网购往往缺少亲身验证这一关,只是看图购买。如果消费者糊里糊涂买下了假冒伪劣产品,不良网店可以赚取高额的利润。

在记者协调维权过程中,卖家多次迫切地让记者退货退款。一方面是因为,一旦鞋子退回,维权的证据就没有了,赔偿的维权就不能继续。

另一方面,记者发现,对于所售假冒伪劣产品,网店往往并不排斥退换货,甚至会主动建议买家退换货。消费者为了尽快解决问题,通常只要能拿回货款就满足了,往往不会追究运费能不能拿回。但这些网店的运费可能高于实际运费价格。买家退货就付出了双重运费,运费差价则被卖家轻松“吃”掉了。

广州消费者委员会推荐代表、知名律师朱永平告诉记者,依据《消费者权益保护法》,只要商家存在欺诈行为,消费者就应该获得“退一赔一”的保障。“网店不能以没有承诺赔偿为由,拒绝退一赔一”。他还提醒消费者,在网络购物时一定要注意保留相关证据,如聊天记录、广告词、快递单、收据等,以作为维权的依据。

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