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携程线下销售渠道再缩编 完全转型还需光阴

发布时间:2019-02-14 06:30:22 阅读: 来源:竹窗帘厂家

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每经记者 夏冰 发自上海

移动端正成为OTA(onlinetravelagency,在线旅游)竞争者们新的必争之地,重心已转至线上的行业巨头,不能不一次次对原有的线下销售渠道进行裁撤。继今年1月裁员500人后,近日又传出携程地面销售部门裁员500人的消息。

昨日(10月7日),《每日经济新闻》记者从接近携程的消息人士处得悉,此次携程调剂重点是地面销售和电话营销部门。

携程官方对裁员事宜予以确认,携程坦言,在转型进程中,近期确切对原有地面销售渠道和电话营销部门进行了优化,对触及的员工,将给予妥善安置。不过,携程方面并未泄漏此次具体裁员人数。

地面销售回报率较低

携程(线下的)销售部的贡献率太差了,就是投入产出比太小了。而市场部门的投入产出比比较大,因此管理层才决定取消销售部,把资源投入到市场部。在携程工作多年的前销售部员工钟某这样告知记者。

携程此次裁员是继去年底战略调剂的后续动作。记者得悉,依照当时制定的方案,携程将逐渐将业务重心转至线上,因此必须对原有的线下销售渠道进行裁撤。除保存北京、上海、广州、深圳七大机场渠道外,其他2、三线城市机场、高铁、火车站、汽车站等地面销售员工将全部撤消,预计裁员量约500多人。

对此,上述消息人士向记者证实了携程的确在做调剂,他指出,上次裁员部份主要为2、三线城市机场、高铁、火车站、汽车站的地面销售人员,而此次调剂重点是地面销售和电话营销部门。

事实上,携程线下销售团队总人数比上述的500人多得多。携程今年4月提交的一份文件显示,截至2012年12月31日,携程总员工1.9万 (相比2011年增加2900人),其中,呼唤中心员工到达了1.09万人(相比2011年增加1900人)、市场和销售人员到达了2200人(相比2011年增加300人)。

《每日经济新闻》记者注意到,从携程近两年的事迹和股价表现不难看出,携程传统商业模式面临极大挑战。梁建章重回携程担负董事会主席兼CEO后,亲身操刀无线战略,将各部门资源偏向无线事业,在今年4月发布大拇指+水泥移动战略,近期提出无线运用,旅游为先的概念,指出移动互联网将以在线旅游企业为领头羊,率先实现从OTA(onlinetravelagency)向MTA(mobiletravelagency)的转变。

而从OTA转型向MTA的关键1炮,就是要下降低投资回报率的传统OTA收入业态的占比。那末,底薪+提成制的地推团队成为其第一个动刀的对象。

上述前携程员工钟某告知记者,虽然眼下地面团队仍继续为携程贡献收入和利润,但携程线下的用户渗透率已高到一定程度,很难再有会员增长,与此同时,人力本钱,尤其是机场和火车站等交通枢纽方面每一年面临大幅增长的租金本钱,因此,来自地推渠道的低回报率或许是携程急于裁员的背后主因。

甩掉投入产出比较低的渠道,集中资源获得更多利益,这符合投资者对携程的期望,从携程的股票中可以发现,梁建章回来后,股价是一路高歌猛进,从20多元涨到过60元,翻了2倍。上述消息人士如是指出。

完全转型还需光阴

移动互联网的迅速发展,使在线旅游市场格局变得愈发复杂。随着用户网购习惯的深入,梁建章极具战略性地意识到了这个问题,今年4月将携程鼠标+水泥模式切换为大拇指+水泥无线战略,以更好地适应移动互联网的发展策略。因此,在携程内部,无线业务亦被称为二次创业。

很快,在移动端上较力的携程收获了一个还算不错的好成绩。《每日经济新闻》记者从其财报得悉,第二季度携程来自移动端的定单占总量的20%,而今年9月初,携程来自移动端的酒店单日交易定单比峰值已达40%,超过PC端。

上述成绩意味着携程酒店成功订出100个酒店房间,其中40间就是通过手机APP完成的。对此,业内人士对记者分析指出,40%的无线定单比在国内外旅游企业中,已超出美国在线旅游领头企业Priceline与Expedia。

对这样的成绩,梁建章表示,携程新客户端可以满足用户出行前、中、后各方面的需求,称为指尖上的旅行社当之无愧。

记者注意到,目前,、去哪儿来自移动端的酒店预订占比也到达了20%,亦都宣布移动端将成为其未来发展的重点。

对此,华丽酒店顾问公司首席知识专家赵焕焱对记者表示,这说明竞争对手正瓜分市场。比如去哪儿宣布国内直销酒店签约数达5万家,艺龙也在转型无线业务。因此对携程而言,转型无线是提升公司价值、发掘新利润增长点并控制人工成本的一举多得策略,但目前其整体业务大多还是靠传统模式,因此要完全转型还需光阴,且需注意对地面人员缩水进程中的风险。

亦有旅游电商业内分析人士对记者表示,若短期内在线事迹不能立刻对线下事迹进行弥补,未来携程的转型之路仍将充满变数。

另外,德意志银行的最新研究报告指出,携程目前存在的风险主要包括旅游市场增速放缓,和竞争对利润率的影响。

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