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好狗狗身边创始人刘志雄在O2O蓝海中成长的服务

发布时间:2020-01-14 11:42:51 阅读: 来源:竹窗帘厂家

O2O成为了LBS应用对商业模式的又一尝试性探索。2003年,从阿里巴巴旗下诞生的淘宝网,将很大一批线下商户拉到了线上,让许多不懂互联网的商户获得了线上的商机,OfflinetoOnline的序幕就此拉开。2010年,Groupon的团购进入到了中国,大批团购网站一夜兴起,广大互联网网民通过群体购买行为获得了线下商家的巨大优惠,一下子又成就了Onlineto Offline的辉煌。

如今移动互联网的便携和基于地理位置的属性,LBS应用再度赋予了O2O新的活力,模式上,它打破了单一的OfflinetoOnline以及Onlineto Offline的形态,将两个方向结合起来,形成了一个基本的闭环。具体来看,这一模式通常首先将用户带往线下,在完成消费后,通过分享、评价、转发等移动交互模式回传到线上,向他人传播产品及服务的价值;另外,利用用户回传过来的数据信息,通过大数据分析处理技术能够帮助用户在将来推送精准的服务信息。

“好狗狗身边”基于宠物服务市场向狗主人推荐附近的宠物美容、医疗、摄影等商家服务,并为每一位主人提供了时尚资讯和晒出自己狗狗靓照的开放式平台。

“好狗狗身边”创始人刘志雄

2007年,在美国学习和工作将近6年的刘志雄回到了国内,带着开发技术和经验从零打拼,艰辛耕耘他的创业路。3年后,移动互联网位置服务日渐火热,刘志雄从SaaS平台产品的开发转身投入到LBS产品中来,并开始了对O2O模式的思考和探究。

2011年底,刘志雄开始有了想做宠物身边服务的打算,并逐步开始酝酿这个计划,恰巧在这段时间中,他在美国的一个朋友找到了自己,询问有没有兴趣“撬动”一下美国的宠物服务市场,兴趣正浓的刘志雄很快便答应了下来,两人一拍即合,在第二年上半年于美国市场推出了一款针对犬类的减肥服务产品,从100亿美元规模的宠物减肥市场分得了一杯羹。

在兼职开发这款国外宠物应用的同时,刘志雄自然没有忘记要做一款国产宠物服务应用的目标,其间,他仔细研究朋友从美国带来的美国宠物市场的研究资料,同时对国内的宠物市场进行了大量的调研。看到愈演愈热的国内市场,刘志雄心里有着难以言喻的激动,经过再三考虑,他锁定在犬类服务市场进行创业。2012年8月,好狗狗产品线伴随着“好狗狗日志”和“好狗狗救助”的诞生揭开了序幕;4个月后,核心LBS产品“好狗狗身边”面世,刘志雄将自己两年来在LBS产品开发和对O2O模式探索的心得全心倾注在这款产品中。如今,经历了半年的发展,“好狗狗身边”能否取得一个不错成绩呢?

《3S新闻周刊》:请您谈一谈“好狗狗身边”的产品理念是什么?经历半年的时光,产品有了怎样的发展?

刘志雄:我们现在主打“好狗狗身边”这款产品,同时发挥我们在O2O这块的优势强项。做好这个产品一定要具有两个特征,第一是把狗狗服务这一垂直行业做深做精,第二是要基于O2O的地理区域性特征,通过价值信息的传播向用户推荐周边服务,做出产品竞争力。

具体说来,我们已经在全国范围内的35座城市发展了5000多家商户,像北京、上海等一线城市则更加专注于中高端宠物消费,并在这些城市具体展开O2O模式。

《3S新闻周刊》:“好狗狗身边”的商业机会在哪里?

刘志雄:宠物经济实际上就是一种情感经济,这在国内外都是相通的。但通过前期对国内养犬市场的大量调研,我们发现中国市场与美国市场存在差异,美国养犬以大型犬为主,狗的主人更加关注犬类的健康,而在国内,则主要是以中小型犬为主,它们的主人同时关注宠物潮流装扮以及健康。发现了这样的本质需求后,“好狗狗身边”就专注解决两个问题:一个是宠物时尚,另一个是宠物健康。这两块国内做的都不多,对我来说是机会,是蓝海。

从商业模式上看,我们的产品实际上就是在做O2O,O2O在线上的体现就是服务的电子商务化,所以目前全国5000多家商户也要走同样的历程,但要比之前像京东那种用品电商化更容易经历,特别是对宠物服务这种中高端市场来说,他们已经拥有信息化的基础,并且不单单是把狗粮、狗用品这种单纯的商品放出来,将美容、健康这种成熟的服务产品摆出来才是他们的主业,也是我们产品的主流。

所以,如今的O2O电商,要做的已经不仅仅是打价格战,特别是移动互联网有了地理位置的概念,它能够拓展并为人们创造出更加贴心的服务。举一个最简单的例子,多年前,我们可能因为某个地方的服务和产品有了特价,从城西特意跑到城东,但LBS的出现,让我们从价格优先转变为体验优先,而这些附近商户如果能继续完善服务为客户创造惊喜,就能促成更加长久的合作。这种通过地理位置找到附近最合适每一个人需求的结果,是O2O所要实现的最终价值。

《3S新闻周刊》:具体来看,你们如何操作和运营“好狗狗身边”来实现O2O的闭环?

刘志雄:闭环首先从下单环节来看,虽然说价格战并不是O2O电商的本质,但好的服务加上优惠更能够刺激初次消费的产生,加深用户对品牌的印象和好感。目前,我们和北京、上海的30余家中高端宠物美容商家合作,采用引导性消费的模式:线上,用户可以看到商家展示的宠物美容产品的照片,选择适合自己狗狗的美容形象;线下用户首次到店消费即可享受半价优惠。

现在有很多做O2O服务的公司都在闭环上推出各种各样的解决办法,一些公司还推出了特定的硬件设备来收集回流的数据。我认为O2O闭环肯定是需要的,但绝对不会是通过一款硬件设备导致商务流程中被强加了一个环节,这种累赘不一定让双方觉得都好。基于国内的用户习惯,当用户为自己的狗狗做了美容之后,他们更加愿意将宠物的新形象分享出来,从而与其他网友形成互动,将这些服务推广给其他人。我们将这些用户提供的信息收集回来,这样就形成了我们的信息回流的闭环。

另外,为了把闭环做得更好,我们今后一定会推出在线支付功能,以在线Store的形式,让商家把自己的产品和服务放到线上,使支付在体验服务前就能完成。

随着我们的产品在全国范围进一步扩展,同时商家的变化率也非常快,团队肯定没有足够的精力一一去谈,目前,我们已经推出了“好狗狗身边”的后台管理平台“宠物商通宝”,让商家自己注册并录入和撤销店铺信息,并在这个平台中实现资讯的发布和会员管理,从而形成一个有机的服务生态系统。

《3S新闻周刊》:“好狗狗”近期也获得了一笔数额不算高的融资,相比之下,国外P2P(Peopletopeople)宠物寄养服务Rover在今年年初却获得了高达700万美元的投资,您怎样看待这里的差异?“好狗狗”将来会不会也涉足宠物寄养服务?

刘志雄:可以明确,我们不会做Rover的业务,这很大一部分原因来自于中西文化的差异,美国人多住在House里,而国人大多是住在面积较小的高层建筑中,这给宠物的寄养带来了不便。在国内虽然也存在这样的双向需求,但一边是收养者看自己的心情,另一边却是寻找寄养者的强需,这种服务很难在国内真正形成一个市场,在美国却很容易,并且他们确确实实占据了可以融资700万美元的规模的市场。我们下一步会布局宠物酒店,具体的P2P业务赶集网、58同城都会有所涉及。

《3S新闻周刊》:针对“好狗狗身边”,你们有哪些短期和长远的规划?

刘志雄:我们目前仅有短期规划。在针对狗狗时尚和健康两项业务之外,我们还将在科技领域方面推出面向宠物的可穿戴设备,设备既能涵盖时尚元素,同时更关注宠物监控,通过可穿戴设备,用户将可以监控狗狗的各项体能数据,从而帮助狗主人制定宠物健康决策,给狗狗们更加健康的生活。

编辑点评

刘志雄为“好狗狗身边”打造出了自然流畅O2O闭环体系,而这份浑然天成的闭环正是来自于创始人在前期对国内养犬市场的全面调查,抓住了市场的关键点并摸清了人们在养宠物中的一些心态:人们乐于为自己的爱犬投资并且勤于分享。而在B端设置了“宠物商通宝”则表达了产品进军电商的决心。编辑预测,“好狗狗身边”或将成为宠物界的“大众点评”和“淘宝网”,专精狗狗身边服务将是他们的最大优势。

随着LBS应用对O2O模式的实践,价格战已经不再是产品竞相追逐的重点,取而代之的是O2O能否为用户创造出最佳的用户体验,只有真正懂得客户的需求的商家才能在市场竞争中脱颖而出,而“客如云找位”与“好狗狗身边”,正在通过自己的平台培育商家形成这样的意识,这也正是O2O发展到现在,对市场形成的最大影响。

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