我市率先试水网店亮照点击就知地址法人

网友通过奇易网“工商网监”查询到的网店信息 截屏图

商报记者 严薇

重庆商报讯 网购延迟发货、货不对板、网络团购消费券有效期内不能用……面对这些网购陷阱，消费者往往因店主身份不明而投诉无门，今后解决这些问题将有“克星”。市工商局昨日召开新闻发布会称，我市已率先在全国试水网店“亮照”系统。明年初，我市将力争40多家大型网络交易平台的注册网店全部实施“亮照经营”。

现状：网购投诉售后服务最多

随着网络消费的增多，涉及网购消费出现的问题也越来越多。据市工商局12315指挥调度中心发布的网络消费申诉举报分析显示，我市一季度共受理网络消费申诉、举报117件。消费者申诉最多的是售后服务，占申诉总量的42%。紧随其后的分别是不履行合同及合同欺诈、利用虚假广告欺骗误导消费者、不履行三包及维修合同义务等，其他的还有以次充好、假冒他人注册商标等方面的申诉。在涉及的网站中，团购占了近一半的申诉量，共47件，占44%。涉及知名网络交易平台的申诉共33件，占31%。

在网络消费举报中，共接到10件，团购网站被举报最多，占网购举报总量的50%；举报内容最多的是利用虚假广告欺骗误导消费者，共有5件。

“面对上述这些网购投诉热点，消费者往往很难了解网店经营者的真实身份，最后只好吃"哑巴亏"，无法有效维权。”市工商局电商处处长陈秋香表示。

措施：网店也搞“亮照”经营

为了更好地打造诚信网络交易环境，保障消费者网络消费安全，全国首个网店“亮照”系统正式在我市网络交易平台奇易网投入使用，该平台内的1200多家网店将在1个月内全部贴上“电子执照”。而此前，我市仅对全市一级域名的8600多家独立网站贴置了“电子执照”，目前已建库建档的52124户网店并未“亮照”。

“网店经营者有了"电子执照"，就相当于信誉更有保障。”陈秋香介绍，只要本地网店经营者在工商部门申请注册营业执照，就可在自己网店上填写相应材料，即可免费自动生成电子标识的贴置。她说，网店经营者一旦完成“电子执照”申请，网店就会自动生成一个“工商网监”字样的图标，网店经营者的工商登记状况与网店电子标识信息将实现同步更新。消费者点击“工商网监”，就可了解网店地址、法人代表、经营范围、注册资本、营业期限等营业执照的基本信息。同时，还将显示该网店域名等。

下一步，该系统还将进一步拓展完善，将网络经营者的信用状况等信息在该系统上予以公示。

影响：不“亮照”或将被淘汰

“网店经营者公开真实身份将是大势所趋。”奇易网相关负责人表示，奇易网内未“亮照”的经营户，将被禁入该平台。今后消费者也可通过该平台的12315投诉功能，或网络纠纷解决功能，进行网络投诉。据介绍，目前国内不少大型网络交易平台都在建立网店经营信息的数据库，建立交易平台监管体系，希望借此重塑信用体系。

“网店挂上"电子执照"，不仅有利于消费者对网络经营者真实身份进行有效识别，同时，也将实现工商部门与网络交易平台对网店的共同管理。”陈秋香表示，根据国家有关规定，已经在工商部门登记注册的传统经营企业，通过网络从事商品交易及有关服务行为的，应当在其网站主页面或从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照信息或其营业执照的电子链接标识。一些幻想通过“虚拟空间”逃避卖家应尽职责，甚至销售假冒伪劣商品的，将依法受到严惩，直至被市场淘汰。

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