天润融通签约宜信云计算助金融P2P高效管理

近日，宜信集团与中国领先的托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通签约，宜信集团将借助天润融通基于云计算SaaS模式的“呼叫中心+T-care服务”的组合，提升公司的管理能力和服务能力，树立云计算时代金融P2P领域的领航者形象。

据悉，宜信集团是中国领先的从事个人信用贷款咨询与管理的专业性服务平台，服务网络遍及全国30多个城市。双方签约的城市为北京、上海两地。天润融通呼叫中心云服务，主要服务于宜信集团的电销团队和客服团队，帮助管理层提升管理效率和服务水平。

天润融通总经理吴强指出，作为最早提供云计算呼叫中心的企业，天润融通呼叫中心的应用已经非常成熟，在企业电销中心和客服中心的应用中已达到业界最高水准，目前已服务几千家知名企业，包括百度网、慧聪网、平安保险等对客服团队和电销团队要求最为苛刻的企业。

宜信总裁唐宁指出，目前，随着小额信贷行业的发展提速，小额贷款公司增多。因此，优质的服务能力和管理能力已成企业成败的关键。天润融通呼叫中心的录音、报表等功能，可使宜信集团管理层以可听、可见的方式，随时随地监控销售团队及客服团队的工作数量、工作质量变化，以便定期进行总结和调整，提高管理效率和服务质量。

业内人士分析，宜信集团的服务理念是将世界上最先进的信用理念和模式引入中国，为消费者提供创新型、高质量的信用产品和服务，这对客服水平要求非常高。天润融通呼叫中心云服务，不仅能把客户转到合适的人接听，弹屏功能，还可以弹出客户详细信息，以便使客服人员快速为客户提供需要的服务，让客户得到完美服务体验。

同时，在销售管理上，天润融通托管型呼叫中心的CRM功能，能够完整的对客户资料进行分类管理，便于宜信集团电销部门和客服部门的决策层通过查询客户记录，安排一系列的客户关怀及进行二次销售，从而提升营销效率。

宜信集团主要为客户提供全程信用管理和财富管理服务，整个沟通过程至关重要。天润融通呼叫中心拥有的强拆、强插、多方通话、监听等功能，便于客服人员、电销人员与客户沟通遇到问题时，获得销售主管的及时支持，能够有效提高沟通效率及成单率。无论成功或者失败，这些录音材料还可以作为培训的素材和案例，帮助销售和客服人员提升销量和服务技巧。

近日，宜信集团荣获“21世纪中国最佳商业模式创新奖”，这与其优秀的管理和服务支持密不可分。云呼叫中心，不仅使其管理层在管理、营销、服务等方面，工作清晰可量化，易于监督及管理。决策层更可根据系统强大的数据记录及统计功能，提升下一步营销水平。

(责任编辑：蒙遗善)

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