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评联通移动暗战让我们远离相互唾弃

发布时间:2019-01-11 14:01:41 阅读: 来源:竹窗帘厂家

邹卫国

发生在中国移动和中国联通之间的口水战,如同“3Q”大战一样,不会为我们的社会带来任何福利,相反还正在耗费大量的社会资源。

运营商之间相互攻击并不稀奇,口水战早已有之,稍早之前,有报道称,某地联通公司群发短信讥讽购置了iPhone,而装移动卡的用户,称“iPhone装上移动卡,无疑当今一大傻”。

这样的短信直白地暴露了中国联通的怨气。经历了与苹果公司的艰苦谈判方如愿以偿引入iPhone。设想中的好处还没有看到多少,好不容易争取到的移动高端客户却在流失,而且还贴了成本给了竞争对手的用户。

所以,似乎不难理解,中国联通终于决定采取新政策阻止用户拆机,坚决捍卫自己的利益。争议由此爆发。工信部上周称,已就此听取了相关运营企业的情况汇报,并敦促中国联通保障用户合法权益。

在官方层面,中国联通从来没有公开指责过中国移动。不过两家电信运营商的争斗早已公开化。在这个矛盾的爆发当中,中国移动并非全然无辜。中国移动针对iPhone用户提供了有针对性的服务,以吸引这些用户转而投向中国移动。而这甚至也不是两家运营商第一次产生摩擦。无论中国联通或者是中国移动,恐怕都有过很难拿上台面的针对对手的竞争营销案例。

如同腾讯与360之间的冲突一样,中国移动和中国联通之间的暗战,共同体现了一种具有中国特色的商业竞争。他们具有同一性质:厂商们不是用尽心思来思考怎么通过更体贴的服务来赢得客户,而总是把客户当作一块有待攻占的阵地去征服。

居于寡头位置的中国电信运营商们,可曾真的将用户体验置于其业务的核心位置呢?在很多被曝光的案例中,使用电信服务的用户从来是他们算计的对象。业界一直传说,在运营商的内部都有专门的团队,通过对用户使用习惯的分析、计算,得出最大收益的方案。现在看来这不是没有可能,发生这样的伤害用户情感的事件也就不会让人意外。

作为运营商,谁都希望拥有更多的客户,并由此分享客户服务带给自己的收益。这没有任何问题。不过我们会看到,处于竞争地位的各方领军人往往都会这么说:“这是一场战争。”既然是揽客大战,作战与备战的原则,就成为重大市场营销活动成功的关键考量。

兵法云:兵不厌诈,或曰:兵者诡道。进攻,防守,集中火力,突击,出其不意等等,在这些策略下面,而在这样的语境下,任何消费者体验和利益至上的原则,都可能会被异化为简单的数字——更多用户意味着更多收益,绑定了再说。也因此,客户的感受被置于次要地位,并在本质上被蔑视。

他们眼中只有对手,顾客是一个个山头,他们分析顾客就像他们分析战场环境一样,仅仅是为了防止自己出错。在这样的逻辑下,在电信运营这一寡头垄断的领域,有什么比攻讦竞争对手更见效的手段呢。对于电信运营商而言,这是一个零和游戏的框架,一个运营商的所得就是另一个运营商的所失,任何一个对某一电信运营商产生恶感的人,一定会成为其他运营商的用户。

应该承认,至少到目前为止,所有这些策略确实都是有效的。且不说市场环境还可能发生变化,现在有效的一切策略终有一天可能失效。我们必须问自己,当顾客只是被认为是揽客大战所发生的地点或者战利品的时候,能否成就一个伟大的企业?

攻讦和谩骂是不产生真正的价值的,这是一个商业常识。电信运营商的互相攻击,并不会提升整体的电信服务水平,用户的利益固然会受到损害,公司本身也会扭曲为眼里只有看得见的利润的金钱怪兽。而当更广的部分的中国企业,都处在这样的竞争环境中的时候,我们的商业发展水平将难以改善。

远离相互唾弃,这是我们构造美好世界的必须一步,企业家必须为此保持克制。

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