机器人“乐乐”在乐昌A类办税服务厅“上岗”

您好，我是乐乐，欢迎来到乐昌地税乐城办税服务厅。如今，纳税人一进入乐城办税服务厅，就能受到智能税务机器人乐乐的热情欢迎。记者在乐昌地税乐城办税服务厅看到，虽处粤北山区，但其综合水平却并不亚于珠三角地区的办税服务厅。人性化的智能服务，舒适的办税环境和极高的办事效率，无不彰显着其A类办税服务厅的水平。智能机器人在山区上岗了步入乐城办税服务厅，记者的第一感觉就是环境舒适，井然有序。从智能税务机器人乐乐，到便民手机充电区，再到处理应急情况、全程录音录像的接待室，都显示了其服务的高度人性化与智能化。其中，智能税务机器人乐乐最引人注目。据介绍，乐乐代表了省内智能税务机器人的最高水平，具有网站链接、税务宣传、纳税人登记、游戏互动、人脸识别等功能。自今年7月4日启用以来，共服务纳税人约2000人次，提高预受理岗工作效率40%，纳税人满意度进一步提升。市民们对乐乐感到新奇，孩子们更是对其喜爱有加，我们还通过它不间断播放税务宣传片，能够吸引更多人观看。乐城办税服务厅工作人员陆晓莉介绍，纳税人既可以通过询问乐乐，快速得到清晰的办税指引；也可以在乐乐的引导下进行取号、业务查询等。智能税务机器人不仅让前来办税的纳税人眼前一亮，更切切实实地服务了纳税人。记者在现场就看到了某房地产企业财务人员陈先生向乐乐询问买卖二手房需要提交哪些资料，经过约两秒的语音识别，乐乐立即就将所需资料分点列出，通过语音及文字两种方式告知纳税人，陈先生拿出手机将文字拍摄下来，全程不超过一分钟就清楚地知晓自己应该准备哪些材料。陆晓莉告诉记者，乐乐相当于乐城办税服务厅的第一道岗，依靠录入的上万条涉税信息，大部分纳税人的涉税问题都能在乐乐这里得到清晰快速的解答。办税服务厅升级后更加便民据了解，税务机器人上岗在粤北山区尚属首创。今年以来，乐昌市地税局积极响应省地税局关于进一步提升服务大局、服务纳税人质效水平的工作要求，将乐城办税服务厅打造为A类办税服务厅。除了完善硬软件配备、功能合理分区、规范标志设置等规定动作以外，更有智能税务机器人、便民手机充电区、免费WiFi等自选动作。同时，还通过增设办税窗口、开设微信办税平台、整合简化办税事务等，从多方面提升办事效率。我们将智能化服务与业务需要相结合，为纳税人提供便捷服务的同时，也提升了他们的自助纳税意识。乐城税务分局局长谭泽斌说，税种多，涉税情况复杂决定了必须引入智能化服务才能满足纳税人的需求，但引入智能化服务不代表可以减少人工服务。除了智能服务外，我们还尽量多增设窗口，将服务前移，使需要在窗口办税的纳税人办理业务的时间进一步缩短。接下来，我们会继续打开窗口，向珠三角等发达地区学习，从科技与理念上不断更新突破，争当全省税务局中的排头兵。如今，乐昌地税自助办税率已超过90%，现场办税时间大大缩短。作为A类办税服务厅，乐城办税服务厅的预受理区域设置了导税台和填单台，有专人负责导税预审核服务，台面整齐摆放了各类表单填写样本和宣传资料；自助办税区放置了互联网电脑、自助办税终端机、智能税务机器人、触摸查询设备和打印机，配置了文具、老花镜等供纳税人自助办税使用；在办税区域，低平面、开放式机构的柜台使办税人员与纳税人实现了零距离沟通，并设置了电子公告屏、排队叫号系统和服务质量评价系统；在等候休息区，设置了WiFi、座椅、资料阅取栏、饮水机等服务设施。智能办税新模式和服务观念的转变让纳税人在山区也能快速、舒适地办好业务，进一步优化了乐昌投资营商环境，有力助推韶关经济发展。

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