O2O扶贫见实效灵丘阿姨成了香饽饽-【新闻】

“阿姨您好，订单号29号，需要您在5月14日下午两点到十里铺**小区进行2小时日常保洁服务，客户联系电话……”刚给一个客户做完保洁的任二女，一出门就收到了“阿姨帮”网约家政服务平台发来的工作提醒短信，又是老客户点名让她上门服务。

任二女是灵丘县史庄乡西玄风村的建档立卡贫困户，是2016年灵丘县第一批输出的家政服务员。如今，通过O2O家政服务平台——“阿姨帮”，她已是活跃在北京的带徒师傅，月收入最高时近7000元。而两年前，她还是一名种田的农村妇女，全家年收入只有3000多元，因为债务缠身，从小卖部赊一袋盐都被拒绝。

在山西灵丘，通过政府当“娘家”、互联网家政企业做“东家”的O2O模式，不仅实现了贫困户精准就业脱贫，还让私人订制家政服务叫响全国。消费者通过软件就能预约，除了传统的家政服务外，还有宠物照看、绿色植物养护、甲醛消毒等众多围绕“家庭”产生的全新服务，手机轻轻一点，就会有专业人员上门服务。

2016年4月，由团中央驻灵丘扶贫工作队牵线搭桥，灵丘县政府与O2O家政服务平台“阿姨帮”签署了劳动力转移合作协议，2017年9月又与北京“小马管家”开展劳务合作，政府负责动员、培训、跟踪服务，企业负责接收推荐工作，任二女这样的贫困户“轻装上阵”，培训后直接上岗，成为劳务输出“灵丘阿姨”中的一员。

成为一名合格的“网约阿姨”，绝不仅是会做家务这么简单。任二女的上岗培训持续了近一个月，每天要上六七门课，从34种不同家政工具的使用方法到上门服务的礼仪技巧，小到坐姿、站姿、沏茶倒水等细节，大到家庭烹饪、家居保洁、家用电器使用等方面都深入学习，她每天认真做笔记。最困难的是学会使用智能手机和说普通话，为此，任二女下了不少功夫，每天晚上练到12点。通过将近一个月的岗前培训，以及理论笔试、软件机试、礼仪面试、实操考核等一系列测试，任二女这才和其他通过考核的阿姨一起走向大城市，上岗接单。目前，灵丘已培训9期420余人，其中建档立卡贫困户300余人。

在互联网环境下，客户的每一次评价都会影响到收入。如果客户对一位阿姨满意，就会长期选择她。与形形色色的客户打交道，任二女觉得最重要的就是听清客户的要求，尽量满足。任二女目前在网约家政服务平台上的满意度是100%，入行两年已经积累了不少固定客户，甚至有两位客户把家门钥匙放心地交给了她，让她随时打扫。

近两年的实践证明，劳务培训输出是一条成本低、见效快、精准扶贫的有效途径，也是一条“培训一人，就业一人，脱贫一户”的致富捷径。

“相比之下，私人订制的高端服务追求专而精。”灵丘劳务人员北京服务中心负责人刘彩萍介绍，“灵丘阿姨”提供的高端家政服务，能让雇主根据自己的需求有针对性地下单订制。与传统的家庭保姆相比，“灵丘阿姨”要经过各种培训和考核，例如营养配餐师服务，要求阿姨根据家庭成员不同年龄、身体需求设计适合的营养菜单，并制作出营养食品；清洁套餐服务里不仅有钟点工，还包含专业化的沙发、地毯清理。

如今，“灵丘阿姨”凭借她们的善良、好学与责任感，不仅很快融入了当地，挣到了钱，还在京城迅速叫响了品牌。去年，优秀阿姨武美霞当选为大同市人大代表，刘春兰当选灵丘县政协委员，并有8名阿姨递交了入党申请书。

本报记者张婷 本报通讯员马明清

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